Política de Devoluções
A AOAR Aromas preza pela excelência em qualidade, proporcionando experiências únicas aos nossos clientes. Nosso compromisso é oferecer total satisfação em cada compra. Por isso, estruturamos nossa política de trocas e devoluções baseada nas diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990).
Prazo para solicitar a devolução
Devolução por arrependimento: Você poderá solicitar devolução da sua compra realizada através do nosso site em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento da mercadoria.
Produto com defeito de fabricação
Caso identifique algum defeito de fabricação em seu produto, entre imediatamente em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente pelo e-mail contato@seraoar.com.br ou pelo WhatsApp disponível em nosso site. Nossa equipe fornecerá todo suporte necessário.
Como solicitar a devolução
Para realizar o processo de troca ou devolução, siga estas etapas:
1. Envie uma mensagem para o e-mail: contato@seraoar.com.br.
2. No assunto do e-mail escreva: "Solicitação de Devolução".
3. No corpo da mensagem informe:
Tipo de solicitação (devolução);
Número do pedido;
CPF cadastrado na compra.
4. Aguarde até 2 (dois) dias úteis para receber um código de postagem gratuito, junto às instruções detalhadas de envio.
Condições para envio dos produtos
Ao devolver um produto, certifique-se de que o mesmo esteja:
Na embalagem original, com o revestimento de celofane fechado, acompanhado de todos os acessórios;
Sem sinais de uso, alterações ou avarias;
Com etiqueta original, lacre intacto e a nota fiscal original.
Atenção:
Produtos devolvidos sem atender as condições citadas poderão ser reenviados ao remetente;
Solicitações de devolução enviadas sem comunicação prévia serão automaticamente devolvidas ao remetente;
Não realizamos devoluções de produtos adquiridos nas lojas físicas através da loja online.
Prazo de análise e restituição
O prazo para análise e comunicação sobre a solicitação é de até 10 (dez) dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro logístico. Nossa equipe entrará em contato com a decisão via e-mail. O envio do produto substituído seguirá o prazo padrão dos Correios, conforme endereço cadastrado.
Se o produto enviado não estiver de acordo com os critérios estabelecidos por esta política, será retornado ao cliente, podendo a AOAR Aromas optar por cobrar o frete do novo envio.
Ressarcimento dos valores
Pagamento via cartão de crédito: O reembolso será solicitado junto à operadora de cartão e o valor poderá aparecer como crédito em até duas faturas seguintes.
Pagamento via PIX: O valor será ressarcido em até 15 (quinze) dias úteis após a confirmação da devolução do produto.
Por questões fiscais, produtos adquiridos em lojas físicas não poderão ser devolvidos através do nosso site.
Produtos adquiridos em promoções
Produtos adquiridos em ações promocionais específicas ou com preços reduzidos não poderão ser devolvidos.
Agradecemos a compreensão e a confiança depositada.
Estamos à disposição para auxiliar no que for necessário.
Para mais informações entre em contato conosco através do e-mail: contato@seraoar.com.br.
